“住宿服务”和“餐饮服务”问题较突出这份冰雪旅游调查你赞同吗？

2024-09-20 08:14:49

　　冰雪游，在最近两年一直受到人们的追捧。大家对于冰雪旅游都有哪些偏好，还有哪些方面不够满意？近日，《中国消费者》杂志社联合南京、哈尔滨、济南、杭州、苏州、太原六地消协组织（消保委），共同开展了“激发冰雪消费活力调查”活动。

　　根据收集到的21036个有效样本显示，这六地的消费者对冰雪旅游兴趣度超高，对于出游模式的选择，49%的受访者倾向于主题乐园，30%选择了度假模式。什么原因让消费者热衷于冰雪旅游？接近一半的人表示可以满足愉悦身心，或者冰雪旅游能够满足好奇心。

　　出门玩冰雪，哪些问题是大家最关心？项目安全、交通便利程度、费用排名前三。而根据调查结果显示，超四成（40.94%）的消费者表示在过往的冰雪旅游消费体验中，住宿服务仍需进一步提升；认为饮食服务和景区基础设施仍需提高的，也都超过了36%，可见服务品质目前是冰雪旅游最需要提升的一环。

　　调查还显示，近两年超六成（63.34%）的消费者有过冰雪旅游经历，其中四成消费者年均体验3-4次冰雪旅游，花费集中在1000-2999元，其中购物和门票占据了主要花销。值得一提的是，在倾向购买产品类别占比中，当地的特色建筑模型最受欢迎，选择消费的占26.17%，其次是特色食品占比为24%。

　　目前，制约南方冰雪旅游可持续发展的根本性因素主要有三个：一是南方冰雪文化根基弱、冰雪运动普及率低；二是南方自然冰雪资源稀缺、开发难度大；三是室内冰雪场馆投资大、运营成本高。面对南方冰雪旅游发展的困局和难点，调查中近五成（48.40%）消费者认为冰雪与南方当地特色结合，形成特色产品（如“雪地火锅”）能够有效释放南方地区冰雪旅游潜力的措施。

　　东北、京津冀、新疆一直是我国冰雪产业发展的三大重点区域。不过现如今，浙江在内的南方多省份也通过打造室内滑雪场、冰雪商业综合体等，来满足人们旺盛的冰雪消费需求。在发展冰雪经济中，由于气候影响，南方冰雪资源稀缺，北方又存在显著淡旺季问题，因此加强南北方跨区域合作，推动南北优势相结合发展尤为重要。调查结果显示，超五成（58.59%）消费者鼓励将北方成功的冰雪项目经验，移植到南方室内实施。

　　例如了解景区经营时间和收费项目，在购买门票时应提前了解门票所包含的游玩项目和服务内容，网络购票时可致电销售方了解详情，做到明明白白消费。在选择旅行社和产品线路时，优先选择服务标准和品质，切忌一味追求低价旅游，警惕低价旅游团。

　　此外，冰雪运动易发生人身安全事故，一些滑雪项目又具有一定的危险性，老人和儿童要慎重选择。有些冰雪运动场对游客年龄也作了明确规定，建议消费者事前了解清楚。同时了解门票中是否包含意外险，若门票未包含意外险，建议消费者自行购买，作为防范风险的保障。参加冰雪运动前，要检查商家提供的滑雪用具。滑雪娱乐项目繁多，不少项目都需要租赁用具来完成，消费者要仔细检查租赁的雪具是否有损坏以及大小是否适用，如发现问题及时与商家沟通调换。

　　在冰雪旅游途中，不可避免需要进行衣食住行等各方面消费，在较为陌生的城市要选择正规商店或管理规范的市场购买商品，事先做好功课，按需购买，理性消费，不要轻信导购“洗脑式”宣传，谨防落入低价游诱骗或强迫购物陷阱。购买商品时务必看清商品的价格、质量、产地，索取发票、收据等商家凭证，以便事后维权。此外，在景区租借滑雪滑冰等用具时要注意好租赁时间，避免被收取超时费等。

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